شروط المرتجع والضمان

 شروط الضمان  

(انواع ضمان المنتجات)

1-  منتجات تكون مدة الضمان لها 12 شهر 

2- منتجات تكون مدة الضمان لها 6 شهور 

3- منتجات تكون مدة الضمان لها 3 شهور 

4- منتجات تكون مدة الضمان لها 1 شهر 

5- منتجات بدون ضمان 
________

يمكنك معرفة ضمان كل منتج بالذهاب صفحه كل منتج ثم النزول الي اسفل سوف تشاهد كارت الضمان الخاص بالمنتج ويكون موضح به مده ضمان المنتج 

في حاله عدم وجود كارت ضمان داخل صفحة المنتج يعني ذلك ان المنتج (بدون ضمان) ويسري عليه حقوق الاسترجاع للعميل في مده اقصاها 5 ايام من وقت استلام المنتجات من شركة الشحن الموضح مسبقا في سياسة المرتجع 
_________

( شروط استلام المنتج ) 

1- ان يكون المنتج داخل فترة الضمان المعلن عنها في صفحة  كل منتج فى التطبيق (في حالة انقضاء هذه المدة يعتبر المنتج خارج الضمان ) 

2- جميع المنتجات تكون مده الضمان فيها للتاجر فقط (المحل)
وليست للمستهلك النهائي 
 
3- ذكر سبب المشكلة لكل منتج
 
4- ان يكون المنتج بنفس حالته تماما ولا يكون به اي كسر او خدوش او تلف في علبة المنتج والى سوف يكون المنتج خارج الضمان 

5- يشترط في قبول ضمان المنتج وجود الباكيت الخاص بالمنتج او التغليف الخاص به (علبة المنتج)

_________

(نسعي جاهدين لتقديم افضل خدمه لعملائنا)

 
شروط المرتجع 

يحق لك ارجاع المنتج حال استلامه إذا لم يكن مطابقا للمواصفات المعروض بها على التطبيق او يكون به  عيب صناعة في مدة اقصاها 5 ايام  من وقت استلام المنتجات من شركة الشحن 
_________
( طلب استرجاع جرابات او اسكر ينات )
الجراب ليس له مرتجع الى اذا كان به عيب صناعة او غير مطابق لتشكيل المطلوب من العميل 
وايضا الاسكرينات  ليس لها مرتجع الي اذا كانت غير مطابقة لتشكيل المطلوب من العميل 
________
( طلب استرجاع سماعة بلوتوث او باور بنك )
فيما يخص مشاكل الباور بنك والسماعات البلوتوث بصفة عامة يرجى شحنهم جيدا مدة 8 ساعات كاملة للتأكد من بطاريات المنتج هل هي تالفة او تحتاج الى شحن فقط 
________
 ( شروط استلام المنتجات )
ان يكون المنتج بنفس حالته المرسل به  للعميل ولا يكون به إي تلف  او خدوش في المنتج او في الباكيت  الخاص بالمنتج 
* في حالة حدوث تلف في المنتج او في باكيت المنتج يتم  رفض استلام المنتج من قبل الشركة ونقوم بأرساله للعميل مرة اخرى
_________
( خطوات طلب المرتجع )
1- التواصل مع المندوب الخاص بك وشرح مشكله المنتج الذي تريد استرجاعه لكي يقوم بانشاء طلب مرتجع لك مع توضيح اسم المنتج وصورة المنتج و السيريال الخاص بالمنتج ان وجد 
2- بعد انشاء طلب المرتجع يكون في انتظار الموافقه عليه من القسم المختص في مده اقصاها 1 يوم من تاريخ انشاء طلب المرتجع بعد مراجعه تاريخ شراء المنتج هل هو داخل فترة الضمان او المنتج خارج الضمان 
3- بعد الموافقه علي المرتجع سوف تقوم المندوبه الخاصه بك بارسال العنوان الذي سوف تقوم بشحن  المرتجع عليه مع تحمل العميل مصاريف شحن المنتج 
4- يتم شحن المرتجع من قبل العميل قبل انتهاء فترة ضمانة بمده اقصاها 5 ايام  بحيث يكون وصول المنتج للشركة في مدة الضمان     
5- بعد استلام المرتجع من شركة الشحن يتم وضعه علي جهاز شحن للمنتجات امبير  عالي اذا كان المنتج مشكله بطاريه 
6- هناك يوم محدد في كل اسبوع يتم التشيك فيه علي جميع المرتجعات من القسم المختص 
7- بعد فحص المنتج وتبين وجود مشكله به يتم استبداله للعميل اذا توفر نفس نوع المنتج في مخازن الشركة في حاله عدم توفر المنتج يتم اضافه قيمة المنتج في رصيد العميل بنفس قيمة المنتج اثناء الشراء  - ويمكن للعميل طلب عدم استبدال المنتج بنفس المنتج وان يضاف قيمة المنتج في رصيده وفي هذه الحاله سوف يتم احتساب سعر المنتج علي اخر سعر معروض بيه علي التطبيق وليس علي السعر الذي قام العميل بشراء المنتج به كما انه يمكنه طلب تحويل قيمة المنتجات الخاصه به بدون قيود مرتبط بعمليات شراء اخري 
8- اذا كان المنتج بعد فحصه لا يوجد به اي مشاكل فنية او عيوب صناعه سيتم ارسالة للعميل مرة اخري مع اول فاتورة
_________
 ‌‌‌‌‌( نسعى جاهدين لتقديم افضل خدمه لعملائنا)‎   
يمكنك متابعه طلب المرتجع الخاص بك ومشاهدة التقرير الخاص بالمرتجع الذي اعده القسم المختص بالمرتجعات لدينا بالذهاب الي صفحة حسابي ثم عرض فواتير المرتجع الخاص بي ثم اختيار الفاتورة الخاصه بطلب المرتجع ثم عرض الفاتورة هناك سوف تشاهد التقرير الخاص بلجنه الفحص

الأقســــــام الفاتورة البحث حسابي